Kulon Progo, Proliman News – PT Angkasa Pura Indonesia (In Journey Airports) Bandara Internasional Yogyakarta (YIA) kembali meraih penghargaan sebagai bandara dengan pelayanan terbaik kepada pengguna jasa bandara.
“Pada triwulan I, Bandara YIA kembali berhasil meraih penghargaan dari Airports Council International (ACI) yang menaungi bandara-bandara di dunia. YIA meraih penghargaan sebagai Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia Pacific,” ujar jelas Ruly Artha, General Manager Bandara YIA, Kamis (12/6/2025).
Airport Service Quality (ASQ) Awards 2024 yang digelar oleh ACI menilai airport experience melalui metode pengukuran global yang paling komprehensif dan terpercaya di industri aviasi. Program ini telah menghimpun suara traveler melalui survei yang dilakukan di bandara-bandara dunia.
“Pencapaian ini sejalan dengan transformasi yang dilakukan oleh InJourney Airports secara korporasi dari segi infrastruktur yang berfokus pada customer experience (Premises), operasional kebandarudaraan berbasis ekosistem (Process), pelayanan pelanggan berkelas dunia oleh seluruh personel (People), yang didukung dengan teknologi sebagai enabler,” jelas Ruly Artha.
Seperti diketahui YIA telah melakukan beragam inovasi layanan untuk mempertahankan dan memberikan pengalaman perjalanan berkesan bagi pengguna jasa bandara, lanjut Ruly Artha.
YIA juga dilengkapi dengan arsitektur modern yang juga kaya akan kearifan lokalnya, didukung dengan atraksi dan keramahtamahan melalui kesenian dan kebudayaan khas daerah, dan pelayanan perjalanan kepada disabilitas.
“Kami berkomitmen untuk melayani sepenuh hati dengan menghadirkan five sense di area bandara yaitu visual, sound, texture, scent, dan taste. Dengan harapan pengguna jasa bandara memiliki pengalaman yang tidak terlupakan selama berada di YIA,” tambah Ruly Artha.
Tidak hanya ASQ Awards, YIA juga mendapat pengakuan dalam memberikan pelayanan melalui penghargaan yang disampaikan oleh Kementerian Perhubungan.
Pada triwulan II, tepatnya di bulan Mei 2025, 10 bandara yang dikelola InJourney Airports menerima penghargaan pada ajang Penganugerahan Penilaian Pelayanan Prima Unit Pelayanan Publik Sektor Transportasi 2024 dari Kementerian Perhubungan, YIA menjadi salah satunya.
Sebelumnya, YIA meraih penghargaan Pelayanan Prima Sektor Transportasi dalam Penganugerahan Penilaian Pelayanan Prima Unit Pelayanan Publik Sektor Transportasi tahun 2021 -2022 dari Kementerian Perhubungan dengan kategori Prima Madya.
Penghargaan Pelayanan Prima yang diberikan Kementerian Perhubungan sesuai Keputusan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor KM 11 Tahun 2025 tentang Penetapan Hasil Penilaian Pelayanan Prima pada Unit Pelayanan Publik Sektor Transportasi
Tahun 2024, Bandara Internasional Yogyakarta berhasil memperoleh penghargaan tertinggiatau kategori Prima Utama dengan nilai indeks pelayanan publik 4.67, tertinggi kedua setelah Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali dengan indeks pelayanan publik 4.80.
Penghargaan ini diberikan berdasarkan evaluasi pada 6 aspek yaitu kebijakan pelayanan, profesionalisme SDM, sarana prasarana pelayanan publik, sistem informasi pelayanan publik, konsultasi dan pengaduan, serta inovasi.
“Kami berterima kasih kepada Kementerian Perhubungan, Pemerintah Provinsi DaerahIstimewa Yogyakarta, dan seluruh pengguna jasa bandara atas penghargaan Pelayanan Prima, yang menjadi penyemangat bagi kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik dengan melayani sepenuh hati,” terang Ruly Artha.
Liputan : Anung Marganto
